¿Tenés dudas?
Reservas, planes, cancelaciones, modalidades y más.
Encontrá acá las respuestas a las dudas más frecuentes sobre PILARA.
Políticas de PILARA
En PILARA buscamos que cada persona disfrute de sus clases en un espacio organizado, cuidado y respetuoso. Estas políticas nos permiten administrar correctamente los cupos y brindar una buena experiencia a todos nuestros alumnos.
Al adquirir un plan o realizar una reserva en PILARA, se consideran aceptadas las siguientes condiciones.
1. Reservas
Todas las clases requieren reserva previa y están sujetas a disponibilidad de cupos.
Las reservas pueden realizarse a través de nuestra plataforma hasta 30 minutos antes del horario de inicio de la clase, siempre que existan lugares disponibles.
Los usuarios de TuPase y Pase Libre deberán utilizar exclusivamente el procedimiento de reserva correspondiente a cada plataforma, detallado más adelante.
2. Cancelaciones
Si no podés asistir a una clase reservada, podés cancelarla hasta 4 horas antes del horario de inicio. Si cancelás dentro de ese plazo, no perdés la clase: el crédito vuelve a quedar disponible en tu plan y podrás utilizarlo para realizar una nueva reserva, siempre dentro de la vigencia del mismo.
Las cancelaciones realizadas con menos de 4 horas de anticipación se consideran clase utilizada y el crédito no será reintegrado. Esta política nos permite liberar el lugar con suficiente anticipación para que otra persona tenga la posibilidad de reservarlo.
3. Inasistencias
Si tenés una reserva confirmada y no asistís sin haberla cancelado dentro del plazo establecido, la clase se considera utilizada. Por eso, si finalmente no podés concurrir, es importante cancelar tu reserva con la mayor anticipación posible.
4. Puntualidad
Te recomendamos llegar algunos minutos antes para poder prepararte y comenzar junto con el resto del grupo.
Contamos con una tolerancia máxima de 5 minutos desde el horario de inicio. Transcurrido ese plazo, si la clase ya comenzó, PILARA podrá no permitir el ingreso, ya que incorporarse tarde puede interferir con el desarrollo de la actividad. En ese caso, la clase se considerará utilizada.
5. Inicio y vigencia de los planes
PILARA cuenta con planes de 30 días, 90 días y 365 días de vigencia, según el plan contratado.
Por defecto, el plan comienza el día en que se realiza el pago. Si comprás tu plan con anticipación y querés comenzar en una fecha posterior, podés solicitarlo al momento de la compra y programaremos la fecha de inicio para el día que nos indiques.
Una vez iniciado el plan, todas sus clases deberán utilizarse dentro del período de vigencia correspondiente. La vigencia del plan no depende de la cantidad de clases utilizadas. Una vez alcanzada su fecha de vencimiento, las clases pendientes caducan y no generan una extensión del plan.
Por eso recomendamos organizar tus reservas teniendo en cuenta tanto la cantidad de clases disponibles como la fecha de vencimiento.
6. Frecuencia
Nuestros planes no tienen límite semanal de asistencia. Podés distribuir tus clases como prefieras durante la vigencia de tu plan, sujeto siempre a la disponibilidad de lugares. Esto significa, por ejemplo, que un plan de 8 clases no implica necesariamente realizar dos clases por semana.
7. Planes personales e intransferibles
Los planes de PILARA son personales e intransferibles. Las clases incluidas en un plan no podrán cederse, transferirse ni ser utilizadas por otra persona.
8. Modalidades incluidas
Nuestros planes regulares permiten combinar libremente las siguientes modalidades:
Pilates Studio · Reformer Fitness · Reformer + TRX · Pilates HIIT
Podés elegir entre ellas al realizar cada reserva, de acuerdo con tus preferencias y los lugares disponibles. Las clases de Cadillac tienen un costo adicional y no están incluidas dentro de los planes regulares.
9. Cancelaciones realizadas por PILARA
Si PILARA debe cancelar una clase previamente confirmada, el alumno no perderá su crédito. La clase volverá a quedar disponible en su plan para realizar una nueva reserva dentro de su período de vigencia.
10. Instructores, horarios y programación
Las reservas corresponden a una modalidad, día y horario, y no a un instructor específico. PILARA podrá realizar cambios de instructor cuando sea necesario sin que esto implique la cancelación de la clase. Asimismo, la grilla de clases, modalidades y horarios podrá modificarse de acuerdo con las necesidades operativas del estudio.
Cuando una modificación afecte una reserva ya confirmada, procuraremos comunicarla con la mayor anticipación posible.
11. Salud y condiciones particulares
Es responsabilidad de cada alumno informar al instructor, antes de comenzar la clase, cualquier lesión, dolor, molestia, cirugía reciente, embarazo, indicación médica o circunstancia que pueda requerir una adaptación del entrenamiento.
Nuestros instructores podrán adaptar determinados ejercicios o recomendar una modalidad diferente cuando resulte conveniente para una práctica acorde a las posibilidades de cada persona.
PILARA y sus instructores no realizan diagnósticos médicos ni sustituyen la evaluación, indicación o tratamiento de profesionales de la salud.
12. Embarazo
Es indispensable informar al estudio y al instructor en caso de embarazo, para que podamos tenerlo en cuenta y realizar las adaptaciones que correspondan dentro del alcance de la clase.
Dependiendo de la etapa del embarazo y de las características particulares de cada persona, determinados ejercicios o modalidades pueden no resultar recomendables. Por tratarse de una modalidad de mayor intensidad, Pilates HIIT no es una actividad que recomendemos durante el embarazo.
13. Uso del equipamiento
Los Reformer, Cadillac, Wunda Chair, Barrel, TRX, pesas y demás equipos y accesorios deberán utilizarse siguiendo las indicaciones del instructor.
Por razones de seguridad, solicitamos no utilizar los equipos ni modificar su configuración sin indicación del instructor.
14. Convivencia y cuidado del espacio
Queremos que PILARA sea un espacio agradable y respetuoso para todos. Solicitamos cuidar las instalaciones y el equipamiento, respetar a los demás alumnos e instructores y mantener los celulares en silencio durante las clases.
TuPase y Pase Libre
Los usuarios que accedan a PILARA mediante plataformas asociadas deberán seguir el procedimiento correspondiente a cada una.
Reservas con TuPase
Si utilizás TuPase, la solicitud de reserva debe realizarse directamente desde la plataforma TuPase.
Una vez realizada, TuPase nos enviará una consulta de disponibilidad. PILARA confirmará la reserva si contamos con lugar o informará cuando la clase solicitada no tenga cupos disponibles.
Realizar la solicitud no significa que tu lugar esté automáticamente confirmado. Deberás contar con la confirmación correspondiente antes de asistir.
Al llegar a PILARA deberás presentar:
-
tu QR de TuPase;
-
el código correspondiente a tu reserva.
Ambos son necesarios para validar tu asistencia.
Reservas con Pase Libre
Si utilizás Pase Libre, la reserva se realiza directamente con PILARA a través de nuestro WhatsApp.
Al consultar disponibilidad deberás indicarnos:
Nombre · Apellido · Número de documento
Tu lugar quedará reservado una vez que PILARA confirme la disponibilidad. Al llegar al estudio deberás identificarte como usuario de Pase Libre y realizar el correspondiente check-in desde la aplicación de Pase Libre.
Cancelaciones e inasistencias con plataformas asociadas
Las reservas realizadas mediante TuPase y Pase Libre también están sujetas a nuestra política de cancelación de 4 horas de anticipación.
Si la cancelación se realiza fuera de ese plazo o el usuario no se presenta a la clase, la reserva será considerada utilizada.
En reservas realizadas mediante TuPase, PILARA comunicará la inasistencia a la plataforma para que la clase sea registrada como utilizada.
En reservas realizadas mediante Pase Libre, PILARA realizará la validación correspondiente utilizando el número de documento informado al momento de reservar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reservo una clase?
Si sos alumno de PILARA, podés reservar directamente desde nuestra plataforma seleccionando la modalidad, día y horario que prefieras entre los lugares disponibles. Si utilizás TuPase o Pase Libre, deberás seguir el procedimiento correspondiente a cada plataforma.
¿Hasta cuándo puedo reservar?
Podés reservar hasta 30 minutos antes del comienzo de la clase, siempre que haya lugares disponibles.
¿Hasta cuándo puedo cancelar?
Podés cancelar hasta 4 horas antes del horario de inicio sin perder la clase.
¿Qué pasa si cancelo dentro del plazo?
El crédito vuelve a quedar disponible en tu plan y podés utilizarlo para realizar otra reserva dentro de la vigencia del mismo.
¿Qué pasa si cancelo con menos de 4 horas?
La clase se considera utilizada y el crédito no se reintegra.
¿Qué pasa si reservo y no voy?
La clase se considera utilizada.
¿Por qué pedimos cancelar con 4 horas de anticipación?
Porque nuestras clases tienen cupos limitados. Ese tiempo permite liberar el lugar con suficiente anticipación para que otra persona tenga la posibilidad de reservarlo.
¿Puedo reservar una clase a último momento?
Sí. Si quedan lugares disponibles, podés reservar hasta 30 minutos antes de su comienzo.
¿Tengo que venir siempre los mismos días y horarios?
No. Podés organizar tus reservas según tu disponibilidad y elegir entre los días y horarios disponibles.
¿Cuántas clases puedo hacer por semana?
Nuestros planes no tienen límite semanal. Podés distribuir tus clases como prefieras hasta completar las correspondientes a tu plan, siempre dentro de su período de vigencia.
¿Puedo combinar diferentes modalidades?
Sí. Con nuestros planes podés combinar:
Pilates Studio · Reformer Fitness · Reformer + TRX · Pilates HIIT
Las clases de Cadillac tienen costo adicional y no están incluidas en los planes regulares.
¿Cuándo comienza mi plan?
Por defecto, el plan comienza el día en que realizás el pago. Si querés comenzar en una fecha posterior, avisanos al momento de adquirirlo y programaremos la fecha de inicio para el día que nos indiques.
¿Puedo comprar ahora y comenzar más adelante?
Sí. Podés comprar tu plan con anticipación y solicitar que comience en una fecha posterior. Es importante informarnos al momento de la compra para que podamos configurar correctamente su fecha de inicio.
¿Qué pasa si todavía tengo clases cuando vence mi plan?
Las clases deben utilizarse dentro del período de vigencia correspondiente.
Una vez alcanzada la fecha de vencimiento, las clases pendientes caducan y no extienden la duración del plan.
¿Puedo transferir mis clases a otra persona?
No. Los planes y las clases que contienen son personales e intransferibles.
¿Qué pasa si llego tarde?
Contamos con una tolerancia máxima de 5 minutos. Transcurrido ese tiempo, si la clase ya comenzó, PILARA podrá no permitir el ingreso y la clase se considerará utilizada.
¿Necesito experiencia previa?
No. Nuestros instructores acompañan la práctica y pueden adaptar los ejercicios de acuerdo con el nivel y experiencia de cada alumno, dentro de las características de cada modalidad.
¿Qué clase debería elegir si nunca hice Pilates?
Depende de tus objetivos, experiencia y preferencias. Podés consultarnos antes de comenzar y te ayudaremos a elegir entre nuestras diferentes modalidades.
¿Puedo asistir si estoy embarazada?
Sí, pero es indispensable que nos informes previamente para que tanto el estudio como el instructor puedan tenerlo en cuenta y realizar las adaptaciones correspondientes. Algunas modalidades de mayor intensidad pueden no resultar recomendables durante el embarazo. En particular, no recomendamos Pilates HIIT durante esta etapa.
¿La clase de prueba es gratuita?
No. La clase de prueba es paga y requiere reserva previa. Se trata de una clase real dentro de nuestra grilla, con un lugar reservado y el acompañamiento de nuestros instructores.
¿Cómo reservo si utilizo TuPase?
La solicitud se realiza directamente desde TuPase. La plataforma nos enviará tu consulta y PILARA confirmará la reserva de acuerdo con la disponibilidad existente. Recordá que realizar la solicitud no significa que la reserva ya esté confirmada. Al llegar deberás presentar tu QR y código de reserva.
¿Cómo reservo si utilizo Pase Libre?
Escribinos directamente por WhatsApp, indicando:
Nombre · Apellido · Número de documento
Consultaremos la disponibilidad y tu reserva quedará realizada una vez que confirmemos tu lugar. Al llegar deberás identificarte como usuario de Pase Libre y realizar el check-in desde la aplicación.
¿Qué pasa si tengo TuPase o Pase Libre y cancelo fuera de plazo o no asisto?
La reserva se considera utilizada. Para evitarlo, deberás cancelar con un mínimo de 4 horas de anticipación.